Confirmación de Reservas:
Las reservas quedarán confirmadas cuando FisaRentals haya recibido un pago inicial del 30%, o el pago total de la estancia.
Recibirá un e-mail de confirmación que deberá guardar como comprobante.
Antes de su Llegada:
Por favor, asegúrese de que tenemos sus datos de llegada actualizados. Mantenga al servicio de “check-in” informado de cualquier retraso o cambio llamando al teléfono (+34) 651 302 320 (en nuestro horario de recepción) o remitiendo un e-mail a recepcion@fisarentals.com
Check-ins Presenciales:
Todos los huéspedes podrán hacer el check-in de manera presencial en nuestra Oficina de Check-In, ubicada en Calle Bruc 44, local 3. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 a 20:00hrs.
Los check-ins entre las 21:00hrs y las 24:00 deberán ser concertados con aterioridad, y tendrán un cargo adicional de 35€ por el servicio de "late check-in".
Llegadas desde las 24:00 (medianoche) hasta las 02:00am son posibles, tendrán un cargo adicional de 60,00 € por el servicio de "late check-in" y deberán ser concertadas con 48hrs de antelación, como mínimo.
Llegadas a partir de las 02:00am también son posibles, tendrán un cargo adicional de 90,00 € por el servicio de "late check-in" y deberán ser concertadas con 48hrs de antelación, como mínimo.
Los huéspedes que lleguen los sábados, domingos o festivos, podrán hacer el check-in presencial entre las 15:00hrs y las 20:00hrs, pero deberán concertar el mismo con anterioridad.
SOLAMENTE EL TITULAR DE LA RESERVA PODRÁ HACER EL CHECK-IN.
Al momento de la entrada se deberán presentar los documentos de identidad o pasaportes de TODOS LOS OCUPANTES DEL APARTAMENTO.
En cada reserva el cliente tendrá que indicar el número de ocupantes que utilizará el apartamento, ajustándose a la capacidad indicada en su descripción.
Pago de la Estancia:
Podrá pagar con tarjeta de crédito Visa o MasterCard (no American Express), tanto de débito como de crédito; o en efectivo, hasta un máximo de 1.000,00 € (en conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude).
A estos efectos, se entenderá por dinero efectivo (i) el papel moneda y la moneda metálica, nacionales o extranjeros, (ii) los cheques bancarios al portador denominados en cualquier moneda, y (iii) cualquier otro medio físico, incluidos los electrónicos, concebido para ser utilizado como medio de pago al portador.
El saldo pendiente de su estancia también puede ser pagado con antelación, con tarjeta de crédito, mediante un link que le podemos enviar.
Pago de la Fianza:
Todas las reservas están sujetas al pago de un depósito de 200,00 € para cubrir los posibles desperfectos que puedan producirse en el apartamento por causas imputable a un mal uso o negligencia por parte del cliente.
El método de pago recomendable es a través de tarjeta de crédito, y se hará de la siguiente manera:
Para las estancias de uno a tres meses será de 800,00 € y de cuatro a seis meses de 1.000,00 €. (Para otras duraciones, por favor consultar con anterioridad).
Recuerde que, al aceptar nuestras condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus acompañantes se deducirá de su fianza y que se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la misma.
Todas las fianzas se devolverán íntegramente a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago, 4 días después de su salida.
Si el pago de la fianza se realiza en efectivo, la devolución se hará por transferencia bancaria, previo descuento de 5,00 €. El cliente será responsable de cualquier otro gasto bancario que resulte de la operación. En ningún caso se devolverán fianzas en mano al momento de la salida.
Para proceder a la devolución por transferencia, deberá facilitarnos su información bancaria por email: info@fisarentals.com
Pago de la Tasa Turística:
El precio de la reserva no incluye la tasa turística, que deberán abonar todos los huéspedes mayores de 17 años, por adelantado o al momento de realizar el check-in. El importe es de 5,00 € por persona y por noche (hasta un máximo de siete noches). Los menores de 17 años están exentos de pago de la tasa. La persona responsable deberá acreditar dicha condición suscribiendo la Declaración de Responsabilidad (Art. 6.2 Decreto 129/2012).
Entrega de llaves o códigos de acceso:
Dependiendo del apartamento reservado, se entregarán llaves electrónicas o códigos de acceso, que son programados para dar acceso al apartamento reservado entre las 15:00hrs del día de su llegada y las 11:00hrs del día de su salida.
El cliente es el responsable de las llaves entregadas y su correcto uso, asumiendo en su caso el coste de las siguientes intervenciones:
Check-ins Virtuales:
Para huéspedes con reservas en nuestros apartamentos de Les Corts y Pelai/Ramblas, ofrecemos la opción del check-in virtual.
Para poder llevar a cabo el proceso, primero deberá solicitar que le envíen un enlace para pago seguro, que deberá ser hecho con tarjeta de crédito (incluirá cualquier saldo pendiente de su reserva, la fianza y la tasa turística), enviando un email a recepcion@fisarentals.com
Seguidamente, deberá enviar una copia escaneada o foto de los documentos de identidad o pasaportes de TODOS LOS OCUPANTES DEL APARTAMENTO.
A partir de las 15:00hrs. del día de la entrada, se le enviará un código de acceso, por email, sms o por teléfono.
Con este método, no existe ningún tipo de suplemento por llegadas posteriores a las 21:00hrs.
Los huéspedes que lleguen los sábados, domingos o festivos, podrán utilizar el mismo método.
Cancelaciones y Cambios:
Todas las reservas hechas en nuestra propia página web podrán ser canceladas de forma gratuita HASTA 72hrs. ANTES DEL DÍA DE LA ENTRADA.
*Estas condiciones sólo se aplican a reservas de apartamentos turísticos (cortas estancias) y no a apartamentos de temporada (alquileres por meses).
EXCEPCIÓN: Esta política no se aplicará para fechas especiales, como el Mobile World Congress, Semana Santa, Primavera Sound, Sonar, Nochevieja, Fórmula 1 y otras.
Cancelaciones o cambios deberán comunicarse ÚNICAMENTE por e-mail a info@fisarentals.com o recepcion@fisarentals.com.
No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.
Los cambios no suponen ningún coste adicional por la gestión, pero están sujetos a la disponibilidad y a las tarifas vigentes en el momento de realizarse.
No se autorizan más de dos cambios sobre una misma reserva.
Si el día de su llegada no se presentara, no se emitirá ningún reembolso.
Nos reservamos el derecho de cambiar el apartamento originalmente reservado, manteniendo siempre el tipo de alojamiento.
Incluso cuando su reserva muestre un apartamento específico, solo le garantizamos que recibirá el tipo de unidad reservada. Unidades idénticas pueden estar ubicadas en diferentes pisos.
Estancias Largas*: Nuestra política de cancelación para estancias largas se aplica a todas las reservas de 28 días o más y anula tu política de cancelación estándar en esos casos. Esta política permite a los huéspedes cancelar y recibir un reembolso completo solo durante las 48 horas posteriores a la reserva y únicamente si faltan 7 días o más para la llegada.
Impuesto del Valor Añadido:
Los precios facilitados por Fisa Rentals incluyen el tipo de I.V.A. legal aplicable en el momento de realizar la reserva. Cualquier modificación en la tasa impositiva deberá regularizarse en el momento que se emita la factura al entrar en el apartamento.
Obligaciones del Huésped:
Queda estrictamente prohibido el uso del apartamento por un número de ocupantes superior al declarado al efectuar la reserva, salvo expresa autorización, y en su caso previo abono del incremento del precio acordado.
Queda totalmente prohibido el subarrendamiento total o parcial del apartamento.
El no cumplimiento de estas obligaciones dará derecho a Fisa Rentals a no alojar al cliente, a su expulsión y a este no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
La colocación de un supletorio o cuna con posterioridad a su llegada, es decir no declarada en la reserva, se realizará en un plazo de 24 horas y tendrá un cargo adicional de 20,00 €. Este servicio no estará disponible en fines de semana y festivos.
Check-Out:
La salida del apartamento deberá efectuarse antes de las 11:00hrs. a fin de disponer del tiempo necesario para efectuar la limpieza y preparación del apartamento. Si Ud. necesita salir después de dicha hora nos lo deberá comunicar con antelación al email recepcion@fisarentals.com y haremos lo posible por atender su solicitud.
Cualquier salida no autorizada después de las 11:00hrs. será penalizada con un cargo del 100% de la tarifa diaria.
Le agradeceríamos que el día de su salida deje el apartamento recogido. Deje TODOS los juegos de llaves encima de la mesa y cierre la puerta al salir. Asegúrese previamente de que no olvida nada dentro del apartamento.
Objetos Olvidados:
En el caso de descuido / abandono / expulsión del apartamento Fisa Rentals y el olvido de objetos personales, deberá comunicarlo de inmediato por email a recepcion@fisarentals.com
Se mantendrán en custodia los objetos olvidados por un período máximo de 30 días.
Durante su Estancia:
Durante su estancia en Barcelona dispondrá de un teléfono de contacto para poder realizar cualquier consulta o duda que le surja acerca del apartamento. En caso de detectar algún problema con el apartamento o de producirse accidentalmente un deterioro, deberá contactar inmediatamente al teléfono +34 651 302 320 o el mail recepcion@fisarentals.com a fin de poder dar solución a la incidencia.
Renovación de la Estancia:
En caso de necesitar extender su estancia, deberá dirigirse en persona a nuestra Oficina de Check-In o contactar con nosotros para averiguar disponibilidad y tarifas vigentes.
En función de la disponibilidad, podrá seguir ocupando el mismo apartamento previo pago de la nueva estancia, o bien podrá cambiar de apartamento entendiéndose este caso como nueva reserva.
Servicio de Limpieza y Limpieza Final:
El apartamento estará limpio y revisado a partir de las 15:00hrs. del día de su llegada.
Si desea contratar un servicio adicional de limpieza, deberá solicitarlo con, por lo menos, 24hrs de antelación, enviando un email a recepcion@fisarentals.com
Conexión WiFi a Internet:
Todos nuestros apartamentos disponen de acceso wifi gratuito 24 horas. Encontrará la contraseña en el panel informativo en el interior del apartamento.
Animales Domésticos:
Queda expresamente prohibido el alojamiento de toda clase de animales domésticos en el interior del apartamento. El incumplimiento de dicha condición dará derecho a Fisa Rentals a desalojar a los clientes del apartamento sin que estos puedan reclamar ningún tipo de compensación.
Suministros:
Queda incluido en el precio de la estancia en el apartamento el coste de los suministros de agua y luz atendiendo a un consumo responsable. Será de cargo del cliente el exceso de consumo que pueda producir, a partir de las siguientes limitaciones.
Comportamiento:
Le(s) agradeceremos que en todo momento mantengan un comportamiento adecuado y respeten las normas de convivencia y el descanso de los vecinos especialmente por lo que hace referencia a:
Si alguna de las personas que están alojadas en los apartamentos no se comporta de forma adecuada o responsable, Fisa Rentals tendrá derecho a pedir al cliente, y a las personas que le acompañan, a que reconsidere(n) su actuación o bien que abandone(n) de inmediato el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
Responsabilidades:
Fisa Rentals no se hace responsable de ningún daño y/o perjuicios que se puedan derivar del uso que haga el cliente durante su estancia en el apartamento (incluidos daños a personas o cosas, pérdidas por robo, fuego o actividades delictivas).
Cada apartamento dispone de un libro de instrucciones para el buen uso de las instalaciones y electrodomésticos.
En el supuesto que durante la estancia hubiera alguna avería ajena a un mal uso por parte del cliente, Fisa Rentals se encargará de repararlo lo antes posible una vez se lo notifique el cliente. Si por alguna razón no se pudiera arreglar y fuera imposible continuar la estancia en el apartamento el cliente podrá optar entre: a) desalojar el apartamento y que le sea reembolsada la parte proporcional de la estancia ó b) aceptar una nueva ubicación, de características similares que Fisa Rentals pudiera proporcionarle mientras se subsane el problema.
Fuerza Mayor:
En caso de fuerza mayor quedarán en suspenso las obligaciones asumidas por Fisa Rentals en virtud del contrato de reserva de alojamiento. En estos casos, si pasados tres días desde la suspensión, persistieran las causas de fuerza mayor que impiden a Fisa Rentals el cumplimiento de sus obligaciones, ambas partes quedarán legitimadas para resolver el contrato, sin que surja obligación de resarcimiento de los daños y perjuicios para ninguna de las partes afectadas.
A estos efectos son causas de fuerza mayor, cualquier circunstancia o situación que se produzca sin la menor influencia o intervención de Fisa Rentals y que le impida cumplir sus obligaciones derivadas de la presente reserva de forma temporal o permanente. Se entenderán como tales, entre otras, la guerra, el peligro de guerra, los desórdenes, los actos vandálicos o de terrorismo y las demás perturbaciones del orden público, los incendios, los desastres naturales, las huelgas, las medidas administrativas restrictivas, la falta general de bienes o servicios necesarios para la realización de la obligación convenida, un estancamiento imprevisible por parte de los proveedores o demás terceros de los que depende directodepropietario.com y los problemas de transporte en general.
En aquellos casos en los que, pese a concurrir una situación de fuerza mayor, Fisa Rentals pueda cumplirlas parcialmente sus obligaciones, tendrá derecho a facturar la parte efectivamente cumplida o que pueda cumplir y el usuario vendrá obligado a pagar los servicios que parcialmente le han sido prestados.
Condiciones Excepcionales:
Fisa Rentals devolverá el importe de su reserva si el estado de emergencia impidiese la ocupación de los apartamentos.
Barcelona, 16 de marzo de 2023.
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